Продолжаем нелёгкое путешествие по глубинам и закоулкам ГОСТ РВ 0015–002–2020. Сегодня – пытаемся замониторить удовлетворенность. Потребителей, разумеется. Вспомним, как обычно, нужный термин. Устанавливаем требования к мониторингу удовлетворенности потребителей в нашей гипотетической организации ООО «ООО». Это может быть стандарт, инструкция, регламент и т.д. Активно используем, но без фанатизма, ГОСТ Р ИСО 10004–2020 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению»...

Оглавление канала Сегодня мы поговорим об анализе СМК со стороны руководства. Необходимость о проведении такого анализа установлена требованиями п. 9.3.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. ГОСТ РВ 0015-002-2020 требует того же самого, однако конкретизирует требования к входным данным для такого анализа. Давайте рассмотрим требования к данному анализу с точки зрения гражданского и с точки зрения военного стандарта. Сразу скажу. Стандарты не требуют однозначной формы проведения данного анализа. С точки п. 9.3...