Система ВБ устроена таким образом, что заказанный товар можно осмотреть в пункте выдачи и только после этого принять окончательное решение: приобрести или вернуть обратно. Большой процент отказов – это не только дополнительные расходы, но и негативное влияние на репутацию продавца. Поэтому селлерам важно стараться минимизировать их количество. Анализ причин возвратов товаров WB Если продавец не уделяет достаточного внимания возможным возвратам, то это может стать серьезной проблемой, которая повлечет за собой снижение рейтинга и места в поисковой выдаче...

Один из самых нервных звонков, которые я слышу от клиентов: «Лена, нас засыпало возвратами, Wildberries списал логистику, а денег нет и товара нет». На складе висят ряды одежды с обрезанными пломбами, в учетке каша, в юнитке минус. И где-то в этом хаосе затерялся простой вопрос: а как вообще работает wildberries возврат и что должен знать селлер, чтобы не терять на этом прибыль. Я Елена Илюшина, веду GlobalSell, мы вытаскиваем бренды одежды, косметики и мебели из такого вот «возвратного болота»....

Ежедневно на Wildberries оформляется 7 млн заказов, но каждый 5-й покупатель сталкивается с необходимостью возврата. В 2025 году маркетплейс ужесточил политику: платный возврат, автоматические штрафы и "случайные" отказы стали нормой. Как пройти этот квест без потерь? В этой статье разоблачим схемы WB и дадим пошаговые инструкции. Кейс из практики: Клиент вернул 3 пары обуви, сохранив все бирки. WB удержал 450 ₽ за возврат. Через претензию с ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП деньги вернули — платформа не доказала факт предупреждения...

Возвраты на WB — это не «карма товара». В 2025 я всё чаще вижу, как одна правка в карточке даёт минус 10–20 п.п. возвратов за месяц. Ниже — схема, по которой мы в проекте GlobalSell снизили возвраты с 50% до 12% за 30 дней. Без магии и без обещаний «всем подойдёт». Типичная ситуация: продажи держатся на рекламе, в органике проседание, а возвраты «съедают» маржу. Команда начинает лезть в упаковку, обвинять склад и «покупателя, который не читает». По нашим внутренним срезам по аудитам 2025 года чаще всего причина не одна...