Если товар ещё находится в пункте выдачи и вы понимаете, что он вам не подходит, всё относительно просто: можно отказаться от него при получении. Но совсем другая история начинается, когда вы уже забрали товар домой. Например: размер не подошёл; обнаружили дефект; пришла не та комплектация; или уже дома поняли, что товар вас не устраивает. И тогда возникает вопрос: как вернуть товар на Wildberries после получения? После того как товар уже получен, заявка оформляется в профиле Wildberries. Путь сейчас такой: Профиль → Заказы → Возвраты...

Товар не подошёл, пришёл с браком или вообще не соответствует описанию — разбираем все три ситуации. Пошаговые инструкции, сроки и что делать, если деньги не возвращают. Вы получили заказ с Wildberries, но что-то пошло не так: размер не тот, цвет отличается от фото, или товар вообще пришёл с браком. Знакомо? Хорошая новость — вернуть деньги реально почти в любой ситуации. Плохая — нужно знать правильный порядок действий, иначе WB откажет. В этой статье разберём все три сценария: отмена до получения, отказ прямо в пункте выдачи и возврат уже после того, как товар оказался дома...

Каждый продавец рано или поздно сталкивается с возвратами товаров со складов маркетплейса. Страх, что товар застрянет, придёт повреждённым или повлечёт скрытые штрафы, нередко мешает развитию бизнеса. Чтобы избежать хаоса и сохранить маржинальность в 2026 году, важно системно подходить к работе с неликвидом. Начинать нужно с личного кабинета. Учитывайте, что Wildberries постоянно меняет правила возврата. Если вовремя подать заявку на вывоз, можно снизить затраты на хранение неликвида. Чтобы всё...

Вам нужно: 1. Оформить возврат в приложении Wildberries( оформляется примерно так же, как и в Озоне); Как оформить возврат в приложении: Возврат исправного товара: 1. В личном кабинете или мобильном приложении: • зайдите в раздел «Покупки»; • найдите нужный товар; • нажмите на кнопку с тремя точками (в приложении) или выберите опцию «Вернуть товар» в карточке товара; • выберите «Вернуть товар» и укажите причину (например, «Не подошёл»); • сформируется QR-код, по которому можно вернуть товар в любой ПВЗ...