РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и придется ли за это заплатить. От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три. Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор. Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли,...

Разбираемся, какие правила возврата товара у маркетплейса WildBerries. Ранее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать "спасибо!" всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для "начинающих" ЧАСТЬ 1 и ЧАСТЬ 2 О нововведениях августа 2021 года читайте здесь И в этих двух статьях я специально не касалась темы возврата товара, потому что она точно заслуживает отдельной публикации...

Отказ продавца в возврате на Wildberries или Ozon — это не конец истории, а только первый этап спора. В 2026 году покупатель всё ещё может добиться возврата денег, если действует через заявку, чат, спор и, при необходимости, претензию по закону о защите прав потребителей. Самая частая ошибка — принять первый отказ как окончательное решение. На самом деле маркетплейсы оставляют покупателю инструменты для оспаривания. Если товар пришёл с браком, не тот, с дефектом или комплектация отличается от описания, продавец не может просто формально написать «отказано» и на этом закрыть вопрос...