РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и придется ли за это заплатить. От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три. Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор. Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли,...

Когда мой первый товар вернули с пункта выдачи и он просто исчез на складе WB на три недели, я понял: проблема была не в логистике платформы, а в том, что штрихкод на возврат был оформлен неправильно. Товар нашелся только после двух обращений в поддержку. С тех пор я проверяю маркировку возврата так же тщательно, как и маркировку при отгрузке. Большинство селлеров думают, что возврат — это автоматический процесс. Покупатель отказался, товар едет обратно, всё. На практике без корректного штрихкода товар попадает в категорию «невыясненных» и может зависнуть на складе на месяц, а то и списаться...