Возврат от покупателя выглядит просто: приняли товар, отдали деньги, положили обратно на полку. Именно поэтому его оформляют быстрее всего и с наибольшим числом ошибок. Проблема в том, что одна операция затрагивает сразу три системы: кассу, товарный учёт и, если товар маркированный, систему кодов. Ошибка в любой из них всплывает позже и разбирается тяжелее, чем оформляется. Первое: кассовая часть. Оформляется чек возврата, а не любая другая операция. Признак расчёта должен соответствовать тому, как платил покупатель: наличными или картой...

Если товар ещё находится в пункте выдачи и вы понимаете, что он вам не подходит, всё относительно просто: можно отказаться от него при получении. Но совсем другая история начинается, когда вы уже забрали товар домой. Например: размер не подошёл; обнаружили дефект; пришла не та комплектация; или уже дома поняли, что товар вас не устраивает. И тогда возникает вопрос: как вернуть товар на Wildberries после получения? После того как товар уже получен, заявка оформляется в профиле Wildberries. Путь сейчас такой: Профиль → Заказы → Возвраты...