Автор: Василий Александрович Верченко Книга жалоб и предложений — одна из форм обратной связи с клиентами, представляющая собой прошнурованную, пронумерованную и скрепленную печатью организации тетрадь, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книги жалоб были известны еще в дореволюционной России. В советское время жалобная книга стала обязательной в 1926 году. С 1 января 2021 года книга жалоб и предложений была официально отменена для торговых предприятий розничного типа: оффлайн-магазинов и интернет-магазинов...

С 2021 года магазины больше не обязаны иметь Книгу отзывов и предложений (или "Книгу жалоб", или, как ее называют в народе). Многие поспешили воспользоваться этой возможностью. Как теперь жаловаться, если ваши права нарушены? Теперь не обязательно! С 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в соответствии с которыми Книга отзывов и предложений стала для магазинов необязательной. Естественно, ее не запрещено держать в торговом зале и использовать так же, как раньше, но обязанности иметь такой документ теперь нет...