Извинение может быть непростой задачей. Некоторым людям трудно сказать, что они сожалеют, потому что во многих случаях извинение – это признание того, что они сделали что-то не так, что некоторым трудно принять. Но если кто-то расстроен или задет чем-то, что вы сделали или сказали, и он важен для вас, вы, конечно, должны попытаться исправить ситуацию. Иногда искреннее извинение может положить начало процессу исцеления и примирения. Что же делать, если вы действительно хотите извиниться перед тем, кого обидели? Вот рекомендации по прохождению этого иногда сложного эмоционального пути...

Когда компания совершает ошибку: например, применяет бестактный маркетинговый ход или создает продукт, который все время ломается - правильная форма извинений может существенно повлиять на положение дел. Причины, по которым все пошло не так, могут быть самыми разными. Кроме того, чтобы устранить последствия, компания должна быть готова объяснить причины произошедшего и принести извинения. Хорошо продуманные и умело выраженные слова помогают восстановить доверие, в то время как плохое извинение часто ухудшает ситуацию...