Иногда самые громкие обиды рождаются в полной тишине. В офисе это особенно заметно: вы идёте по коридору, спешите на встречу, и, не задумываясь, проскальзываете через группу коллег, увлечённых разговором. Ни «извините», ни «пропустите, пожалуйста». Всего лишь движение плечом, лёгкий жест рукой и вы уже оставили после себя странное ощущение холодка. Слов не прозвучало, но осадок остался. Так рождаются те самые невербальные оскорбления, которые разрушают атмосферу в коллективе куда быстрее, чем открытый конфликт...

Каждому из нас хотя бы раз в жизни «прилетало» обидное слово: на работе, в транспорте, даже в кругу друзей или от родных. Оскорбление — всегда удар по самооценке и нарушение нашего внутреннего равновесия. Но подумайте вот о чем: реакция на оскорбление определяет не только исход конфликта, но и ваше положение в глазах окружающих. Многие инстинктивно вступают в перепалку, оправдываются или замыкаются в себе — но эти реакции лишь усугубляют ситуацию. На самом деле, есть способы обезвредить агрессора, сохранив достоинство...