Иногда самые громкие обиды рождаются в полной тишине. В офисе это особенно заметно: вы идёте по коридору, спешите на встречу, и, не задумываясь, проскальзываете через группу коллег, увлечённых разговором. Ни «извините», ни «пропустите, пожалуйста». Всего лишь движение плечом, лёгкий жест рукой и вы уже оставили после себя странное ощущение холодка. Слов не прозвучало, но осадок остался. Так рождаются те самые невербальные оскорбления, которые разрушают атмосферу в коллективе куда быстрее, чем открытый конфликт...

Почему в момент оскорбления человек часто теряется, замирает, начинает оправдываться или, наоборот, срывается слишком резко, а потом еще долго прокручивает разговор в голове и думает: «Вот так надо было ответить». Почти каждый хотя бы раз переживал это неприятное чувство запоздалой силы. Парадокс в том, что сильный ответ на оскорбление - это далеко не всегда жесткая фраза. И уж точно не обязательно крик, сарказм или попытка унизить в ответ. По-настоящему сильный ответ - это тот, в котором вы не отдаете человеку контроль над собой...