Как оценить уровень удовлетворенности клиента? Что такое NPS? Мир курьерской доставки и услуг. Показываем, как открыть свой бизнес с помощью франшизы курьерской службы Махом.
Как оценить лояльность и удовлетворенность клиентов: метрики NPS и CSI
Одним из ключевых факторов успешности любой компании является понимание удовлетворенности и лояльности клиентов: если первичных продаж много, а повторных — единицы, а LTV покупателей хуже некуда, то об успешном и стабильном развитии придется только мечтать. Артем Елисов, коммерческий директор маркетингового агентства Комплето, рассказал, как использовать NPS и CSI — наиболее известные инструменты для оценки лояльности покупателей, чтобы не терять клиентов, а выстраивать с ними долгосрочные и взаимовыгодные отношения...
Удовлетворенность клиентов: как ее измерить и что делать с полученными данными
Понимание и удовлетворение потребностей клиентов – одни из ключевых факторов развития компании. Удовлетворенность клиентов позволяет определить востребованность услуг, то, насколько клиенты довольны вашим продуктом, условиями обслуживания и прочими факторами взаимодействия. Рассмотрим подробнее, что такое удовлетворенность клиентов, как ее измерить и интерпретировать результаты с пользой для своего дела. Что означает удовлетворенность клиента Удовлетворенность клиентов – это мера того, насколько...