«Поставьте оценку после телефонного разговора». Наверняка вы слышали данную фразу, когда после консультации по телефону срабатывает голосовое сообщение. От клиента требуется всего ничего: нажать 1, если проблема не решена, или 5 – если он остался доволен. Однако такой способ обратной связи является важным бизнес-инструментом для улучшения стандартов обслуживания. Что такое оценка удовлетворенности клиента У каждого предприятия есть стандарт обслуживания, основанный на совокупности факторов: скорости...

Значимость оценки удовлетворенности пользователей Кто из нас не хочет иметь довольных клиентов? Удовлетворенный клиент — это не просто хороший отзыв, это ваш посланник в мире потребителей. Оценка удовлетворенности пользователей не только помогает улучшить качество продукта или услуги, но и служит отличным индикатором для внутреннего анализа. Основные цели проведения опросов на удовлетворенность Цели могут быть разными: от повышения уровня обслуживания до определения слабых мест в продукте. Ключевое здесь — знать, что именно вы хотите измерить, и как эти данные будут использоваться...