Одним из ключевых факторов успешности любой компании является понимание удовлетворенности и лояльности клиентов: если первичных продаж много, а повторных — единицы, а LTV покупателей хуже некуда, то об успешном и стабильном развитии придется только мечтать. Артем Елисов, коммерческий директор маркетингового агентства Комплето, рассказал, как использовать NPS и CSI — наиболее известные инструменты для оценки лояльности покупателей, чтобы не терять клиентов, а выстраивать с ними долгосрочные и взаимовыгодные отношения...