Понимание и удовлетворение потребностей клиентов – одни из ключевых факторов развития компании. Удовлетворенность клиентов позволяет определить востребованность услуг, то, насколько клиенты довольны вашим продуктом, условиями обслуживания и прочими факторами взаимодействия. Рассмотрим подробнее, что такое удовлетворенность клиентов, как ее измерить и интерпретировать результаты с пользой для своего дела. Что означает удовлетворенность клиента Удовлетворенность клиентов – это мера того, насколько...

Представьте: ваш клиент – это маленькая птичка, порхающая на крыльях вашего бренда. Счастливая птичка поет песни о вас своим друзьям, привлекает новых клиентов и наполняет ваш бизнес яркими красками. Но как узнать, насколько счастлива птичка? Как понять, что ей все нравится? Для этого мы используем специальные инструменты, которые помогают измерить уровень удовлетворенности клиента. И, наконец, мы подходим к самой интересной части – Customer Effort Score (CES)… Customer Effort Score (CES) - это показатель,...