Если раньше клиентоориентированность требовалась в первую очередь от сотрудников продаж, офис-менеджеров и администраторов, то сейчас эта компетенция становится важной для более широкого круга позиций, включая бухгалтеров, IT-специалистов и другие роли. Это помогает компании формировать команды, способные не только поддерживать высокие стандарты обслуживания внешних клиентов, но и эффективно взаимодействовать с внутренними Бизнес, ориентированный на долгосрочные и доверительные отношения, получает...

И как она влияет на успех бизнеса В рекламных блоках компаний часто встречается такое обещание: «Быстро и качественно решим ваши проблемы». Обещают многое, но не все держат слово. Подводит копанию чаще всего персонал, который непосредственно общается с клиентами. Клиентоориентированность — это стратегия бизнеса, которая ставит потребности клиентов на первое место. Клиентоориентированные компании формируют корпоративную культуру с учетом повышения удовлетворенности и построения прочных отношений с потребителями...

Итак, в предыдущей статье мы с вами уже рассмотрели преимущества клиентоориентированности для бизнеса, и пришли к выводу, что если клиентоориентированный подход и не является залогом успеха бизнеса, то, по крайней мере, выступает в качестве его важной составляющей. Некоторые источники приводят статистику, согласно которой компании, применяющие клиентоориентированный подход, на 60% успешнее своих конкурентов. Для меня эти данные кажутся достаточно спорными, поскольку непонятна методика оценки, но, согласитесь, звучит красиво...