Итак, в предыдущей статье мы с вами уже рассмотрели преимущества клиентоориентированности для бизнеса, и пришли к выводу, что если клиентоориентированный подход и не является залогом успеха бизнеса, то, по крайней мере, выступает в качестве его важной составляющей. Некоторые источники приводят статистику, согласно которой компании, применяющие клиентоориентированный подход, на 60% успешнее своих конкурентов. Для меня эти данные кажутся достаточно спорными, поскольку непонятна методика оценки, но, согласитесь, звучит красиво...

Содержание Это подход, при котором бизнес ставит интересы и потребности заказчиков на первое место. Нужно уметь не только продавать продукт или услугу, но и заботиться о том, чтобы человек оставался доволен и хотел вернуться. Компании, которые стремятся к этому, стараются решать запросы покупателей, предугадывать желания и создавать для них комфортную среду. Представьте, что официант запомнил ваш любимый кофе с прошлого визита. Скорее всего, вы вернетесь в это заведение и расскажете друзьям о приятном обслуживании...