Итак, в предыдущей статье мы с вами уже рассмотрели преимущества клиентоориентированности для бизнеса, и пришли к выводу, что если клиентоориентированный подход и не является залогом успеха бизнеса, то, по крайней мере, выступает в качестве его важной составляющей. Некоторые источники приводят статистику, согласно которой компании, применяющие клиентоориентированный подход, на 60% успешнее своих конкурентов. Для меня эти данные кажутся достаточно спорными, поскольку непонятна методика оценки, но, согласитесь, звучит красиво...