Оценка качества услуги – не такое простое дело. Ведь неясно, как именно ее оценивать? Потребители используют одни критерии, а сами организации, зачастую – другие. Точно выяснить, на что ориентируются пользователи, определяя качество услуги – достаточно сложно. Для этого нужны масштабные социологические исследования. Но известно, что клиенты могут применять способы оценки, отличающиеся от конструкторских или производственных критериев качества. Покупатель, оценивая качество услуги, выбирает определенные...

До того, как я пришел в образование, я занимался малым бизнесом. У меня была доля в небольшой IT-компании, которую мы вместе с одногруппниками по университету открыли ещё на 3 курсе, а на момент продажи доли, спустя 13 лет, в компании трудилось 80 человек. По мере роста и масштабирования мы столкнулись с обычными проблемами на этих этапах развития компании, одной из которых является выстраиваивание системы мотивации персонала, или же KPI – ключевые показатели эффективности. В чем основная идея? Нужно придумать и регламентировать показатели оценки эффективности различных специалистов компании...