Помню, как я первый раз внедрял CRM. Купил amoCRM, настроил, провёл часовое совещание «вот тут кнопка, тут поле, тут сделка». Думал: «Всё, теперь заживём». Через неделю смотрю — половина сделок в Excel, звонки не записаны, задачи просрочены на 10 дней. Спрашиваю: «Почему не работаете в CRM?» Ответ: «Да она неудобная», «Мне проще в блокноте», «Я и так всё помню». А потом один менеджер уволился — и унёс всю базу клиентов. Потому что она была у него в Excel, а не в системе. Вот тогда я понял: проблема не в CRM...