Автор: Василий Александрович Верченко СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ — правила взаимодействия с Клиентами, зафиксированные во внутреннем документе компании. Процесс создания стандартов обслуживания Клиентов можно представить как «конструктор», позволяющий формулировать Правила по наиболее важным уровням работы с Клиентами. Приведем несколько возможных элементов подобного «конструктора»: Пример 1. «Клятва Гиппократа как внутренний стандарт обслуживания клиентов». Подробнее о Клятве Гиппократа здесь Пример 2...

Конкуренция – это часть любого бизнеса. Выделиться на фоне конкурентов – это не только снизить цены либо расширить ассортимент. О компании также судят по обслуживанию. И если оно неудовлетворительно или не вызвало никаких эмоций, вряд ли клиент выберет вас повторно. Чтобы понять приоритеты обслуживания, было проведено не одно исследование. Опрос тысячи клиентов показал, что больше всего они ценят оперативный и добросовестный сервис. Каким образом можно улучшить качество вашего обслуживания? 7 способов...