Автор: Василий Александрович Верченко СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ — правила взаимодействия с Клиентами, зафиксированные во внутреннем документе компании. Процесс создания стандартов обслуживания Клиентов можно представить как «конструктор», позволяющий формулировать Правила по наиболее важным уровням работы с Клиентами. Приведем несколько возможных элементов подобного «конструктора»: Пример 1. «Клятва Гиппократа как внутренний стандарт обслуживания клиентов». Подробнее о Клятве Гиппократа здесь Пример 2...