Знакомая ситуация, когда один-единственный человек за пару минут может испортить тебе настроение или выбить из колеи на весь день? Будь то коллега, родственник, начальник или просто знакомый, у каждого найдётся хотя бы один такой персонаж, с которым невыносимо общаться. Иногда даже хочется сбежать от разговора, свернуть диалог или, наоборот, вступить в бессмысленную перепалку. Давай вместе разберёмся, почему эти люди так действуют на нас и как научиться держать себя в руках даже в самых сложных беседах...