Иногда это случается неожиданно, а иногда – накапливается постепенно. Один человек из окружения словно вытирает ноги о другого. Говорит сквозь зубы, снисходительно улыбается, обрывает на полуслове, бросает фразы, от которых внутри остаётся неприятный осадок. Не всегда это звучит как прямая грубость. Но если после общения хочется вымыться с мылом – это не просто так. В чём проявляется такое поведение? Тот, кто ни во что не ставит другого, – это не обязательно враг. Это может быть коллега, сосед, родственник или даже «друг», с которым долгие годы...

«Почему она всегда так громко говорит?», «как он умудряется критиковать всё, даже погоду?», «почему мне каждый раз хочется сбежать, едва начав разговор?». У каждого из нас есть знакомые, чьё поведение вызывает напряжение, раздражение или желание избежать общения любой ценой. Мы сталкиваемся с ними на работе, в семье, в обществе, и кажется, что выхода нет. Однако есть ли он? Да, и ключ к решению проблемы лежит не в попытках изменить их поведение, а в освоении навыков взаимодействия через призму этикета...