Из багажника достал еще одну публикацию Работа с критикой клиента для продавца – это дело сложное и малоприятное. Как показывает практика, с клиентской критикой сталкивается любой продавец. Мотивы недовольства покупателя товаром или сервисом бывают совершенно разные. В данной статье вы увидите наиболее распространенные из них, а также рекомендации, которые помогут продавцу выйти из проблемной ситуации. Начнем с поиска причины недовольства клиента. Это может быть усталость от поиска нужного товара...

Вы наверняка видели в интернете разную подборку весёлых или, наоборот, отталкивающих ответов от продавцов на маркетплейсе. Иногда такое случается, что по одному только ответу пользователь понимает, какой онлайн-магазин ему ответил. Это, конечно, высший пилотаж, к которому надо стремиться. Такая способность - одним только комментарием привлечь людей, ответить на вопрос и завоевать популярность - не передается по наследству. Но таким навыком можно овладеть, если узнать свою целевую аудиторию. О ней...