Из багажника достал еще одну публикацию Работа с критикой клиента для продавца – это дело сложное и малоприятное. Как показывает практика, с клиентской критикой сталкивается любой продавец. Мотивы недовольства покупателя товаром или сервисом бывают совершенно разные. В данной статье вы увидите наиболее распространенные из них, а также рекомендации, которые помогут продавцу выйти из проблемной ситуации. Начнем с поиска причины недовольства клиента. Это может быть усталость от поиска нужного товара...

Представим себе два магазина одежды. Оба работают в одном сегменте, продают повседневные вещи, держат одинаковые цены и продают через офлайн-точку, интернет-витрину и маркетплейсы. У первого оборот около 20 млн рублей в год и размышления владельца о том, как пережить сезон. Зато у второго оборот сотни миллионов рублей, рост продаж год к году и планы открытия новых точек. Не в качестве одежды — поставщики у многих одни и те же. Не в дизайне — опытный закупщик знает модные тренды и выбирает их в коллекциях...