Даже если вы заботитесь о качестве, общения с недовольными клиентами не избежать. Вне зависимости от того, какими объективными характеристиками обладает товар, покупатель может испытывать негативные эмоции из-за того, что что-то расходится с его ожиданиями или просто не понравилось...