Онлайн-чат сегодня – это не вишенка на торте, а полноценный канал продаж. Но он становится таковым в том случае, если менеджеры понимают его специфику и хорошо обучены работе с ним. Самое главное, что нужно понимать – многие клиенты хотят обратиться именно в чат. Этот формат действительно востребован. Назовем некоторые причины его большой популярности: Доля клиентов, предпочитающих обращаться в онлайн-чат, достигает 40%. Остается только не разочаровать их! Можно ли любому оператору, пусть даже имеющему...

Этот гайд посвящен тому, как эффективно общаться и продавать свои товары или услуги в чате на сайте или в мобильном приложении. Чат не только для технической поддержки В недавнем исследовании Facebook Nielsen, в котором приняли участие более 12 500 респондентов, выяснилось, что посетители сайтов на 53% вероятнее совершат покупки на сайте компании, с которой можно связаться по текстовым каналам. Чат на сайте может играть важную роль в генерации лидов. По итогам анализа более чем 20 млн сообщений в...