Переписка - это удобный вариант общения с целью продаж. Не важно, где ваш клиент: в транспорте по дороге домой или на диване за просмотром сериала. Зачастую ему удобнее писать, чем говорить. Правильная переписка повысит доверие к компании и поможет продавать. 1. Настройте аватар Ваш профиль и фотография в нём создаёт первое визуальное впечатление клиента о вас и о компании. Не оставляйте профиль пустым, сделайте его максимально очеловеченным. Клиент должен видеть, с кем он непосредственно разговаривает...

Онлайн-чат сегодня – это не вишенка на торте, а полноценный канал продаж. Но он становится таковым в том случае, если менеджеры понимают его специфику и хорошо обучены работе с ним. Самое главное, что нужно понимать – многие клиенты хотят обратиться именно в чат. Этот формат действительно востребован. Назовем некоторые причины его большой популярности: Доля клиентов, предпочитающих обращаться в онлайн-чат, достигает 40%. Остается только не разочаровать их! Можно ли любому оператору, пусть даже имеющему...

ТОП-10 правил результативного общения с клиентами онлайн. Каких ошибок избегать, чтобы переписка в чате точно заканчивалась сделкой? Вы заметили, что всё больше клиентов предпочитает задавать вопросы в чате, а не звонить по горячей линии? Но даже опытные менеджеры по продажам не застрахованы от ошибок и могут спугнуть потенциального клиента. Ведь вести переписку сложнее, чем вести переговоры по телефону. Менеджер не видит клиента. Не может оценить его расположение и уровень лояльности по голосу, по интонации...

Приветствую, друзья! Я уже научил вас делать из профиля на АВИТО конфетку, но помните: это только первый шаг к супер-продажам! Замечаю, что ребята теряют клиента уже после того, как он заинтересуется продуктом и напишет. Почему? Не все понимают, что с покупателем нужно ПРАВИЛЬНО общаться в чате. А порой парни сразу признаются: «Я не знаю, что написать клиенту!» Окей, сейчас разложу все по полочкам, а ты не забудь поставить палец вверх! Начинай первым! Не ограничивайся скупым «здрасьте». Уже в приветствии проявляй инициативу, предлагай помощь, задавай наводящие вопросы...