Этот гайд посвящен тому, как эффективно общаться и продавать свои товары или услуги в чате на сайте или в мобильном приложении. Чат не только для технической поддержки В недавнем исследовании Facebook Nielsen, в котором приняли участие более 12 500 респондентов, выяснилось, что посетители сайтов на 53% вероятнее совершат покупки на сайте компании, с которой можно связаться по текстовым каналам. Чат на сайте может играть важную роль в генерации лидов. По итогам анализа более чем 20 млн сообщений в...

Каждый день вы общаетесь с клиентами в чате. Зачастую вопросы у клиентов похожи, и отвечать на них труда не составляет. Но вот появляется недовольный клиент, и, если проблему не решить, можно остаться не только без клиента, но и испортить репутацию. Мы собрали несколько удачных и неудачных кейсов, и составили список рекомендаций по работе с жалобами в чате. Примеры диалогов Для начала о том, как не стоит отвечать, если клиент жалуется в чате. Несколько позитивных примеров Советы по работе с негативом в чате Каждая конструктивная жалоба чем-то обоснована...