Онлайн-чат сегодня – это не вишенка на торте, а полноценный канал продаж. Но он становится таковым в том случае, если менеджеры понимают его специфику и хорошо обучены работе с ним. Самое главное, что нужно понимать – многие клиенты хотят обратиться именно в чат. Этот формат действительно востребован. Назовем некоторые причины его большой популярности: Доля клиентов, предпочитающих обращаться в онлайн-чат, достигает 40%. Остается только не разочаровать их! Можно ли любому оператору, пусть даже имеющему...

Поговорим о клиентах. А именно, как общаться с ними в чатах? Какие есть тонкости и нюансы? Определим факт того, что главной задачей у нас стоит – за максимально короткий временной отрезок выйти с клиентом на контакт. Поэтому долгие переписки и ответы не про это. Выделим ряд факторов, почему не стоит долгое время переписываться с клиентами: 1. Это занимает неограниченное кол-во времени. 2. Клиент отвечает не сразу. 3. У клиента есть время, чтобы подумать над ответом (в телефонном разговоре фокус внимания клиента находится на вопросах, которые вы задаете. В переписке клиент хочет получить ответы на свои вопросы в первую очередь)...