230 подписчиков
Что не так в этом диалоге? Клиент банка чувствует себя идиотом — приходится несколько раз рассказывать о себе всю подноготную, чтобы озвучить, наконец, вопрос. Несколько сотрудников тратят время на обработку одного входящего обращения. Сначала — оператор колл-центра, который идентифицирует клиента и переключает его на нужного менеджера. Потом — менеджер, которому нужна та же информация, чтобы загрузить информацию из CRM. Время идет, клиент нервничает, репутация банка страдает. А ведь можно организовать...