Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...

В онлайн-бизнесе роль технической поддержки очень важна, особенно на таких крупных маркетплейсах, как WILDBERRIES. Тысячи продавцов ежедневно сталкиваются с различными техническими и операционными вопросами, требующими быстрого решения. Ошибки в документах, проблемы с отгрузками или сложные запросы покупателей могут стать препятствиями для успешной работы. В такие моменты критически важной становится техническая поддержка Вайлдберриз. Я — Астраков Дмитрий, эксперт по WILDBERRIES. На моём Telegram-канале...