Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...

Wildberries стал чрезвычайно популярен благодаря своей распространенности — ни у какого другого маркетплейса нет такой большой сети пунктов выдачи заказов. Однако отсутствие достойной конкуренции приводит к «закручиванию гаек» — покупатели всё чаще сталкиваются со странными списаниями, бесконечными изменениями правил и другими неприятными нюансами. При возникновении проблем самый очевидный вариант — обратиться в службу поддержки. Однако написание «обращения» подходит не всегда: вопрос может требовать оперативного ответа, а обращения нередко игнорируются маркетплейсом неделями...

Вы добавили новый товар на маркетплейс, и продажи начали набирать темп. Но с этим приходят и первые отзывы на Вайлдберриз, вопросы от клиентов и возвраты товара. Что с ними делать? Как использовать личный кабинет на WILDBERRIES для продуктивного общения с покупателями? Я — Астраков Дмитрий, эксперт по WILDBERRIES, и я утверждаю: умение грамотно работать с отзывами, вопросами и возвратами на маркетплейсе — это секретное оружие селлера для увеличения продаж и повышения привлекательности карточек товара...