Чем дружелюбнее и внимательнее будет общение с покупателями, тем охотнее они будут к вам возвращаться. Отработка возражений, поиск лучшего варианта, предложение персональных скидок и забота о каждом клиенте напрямую влияет на лояльность покупателя и его отношение к продукту и бренду в целом. И если сейчас бизнес все больше переходит в онлайн-продажи, то это не значит, что покупатель остается наедине с карточками товара и ему не нужна будет ваша помощь. Изменились лишь варианты коммуникации. Телефонные...

Умение доносить информацию до потребителя лаконично и ясно — фундаментальный навык в современном бизнесе. Ежедневно люди сталкиваются с огромным потоком данных, поэтому их внимание становится ценнейшим ресурсом. Вопрос, как обращаться к клиенту кратко и четко, перестает быть риторическим и превращается в практическую задачу, от решения которой зависит лояльность покупателей и общая эффективность компании. Длинные, запутанные письма или сообщения с расплывчатыми формулировками не только отнимают время, но и создают почву для недопонимания, раздражения и, в конечном итоге, потери доверия...