Автор: Василий Александрович Верченко ПОКУПАТЕЛЬ — человек или организация, оплачивающие покупку. Покупатель и Потребитель могут не совпадать в одном лице. Например, мама покупает ребенку мороженое. Мама в этом случае является Покупателем, а ребенок, с удовольствием поедающий лакомство выступает Потребителем. Или торговая компания (покупатель) приобретает оборудование для того, чтобы перепродать его производственному предприятию (потребитель). Для того, чтобы выстроить контакт с покупателями, нужно найти лучший способ, как к ним можно обращаться...

Умение доносить информацию до потребителя лаконично и ясно — фундаментальный навык в современном бизнесе. Ежедневно люди сталкиваются с огромным потоком данных, поэтому их внимание становится ценнейшим ресурсом. Вопрос, как обращаться к клиенту кратко и четко, перестает быть риторическим и превращается в практическую задачу, от решения которой зависит лояльность покупателей и общая эффективность компании. Длинные, запутанные письма или сообщения с расплывчатыми формулировками не только отнимают время, но и создают почву для недопонимания, раздражения и, в конечном итоге, потери доверия...