Есть у меня знакомая, которая предпочитает переписываться с клиентами и партнёрами, даже когда недолгий разговор по телефону может существенно ускорить решение вопросов. И таких, как она, полно. Сейчас куда не глянь, кругом одни интроверты. Меж тем, большинство мало знает о правилах этикета в электронной переписке, да и вообще испытывает сложности, формулируя мысли в письме. Но для всех, как мне кажется, очевидно: навык оформлять послания просто необходим, если вы, во-первых, вынуждены вести переписку по работе, и во-вторых, стремитесь добиться профессиональных успехов...

Письмо пришло в девять утра. «Здравствуйте, Валечка! По поводу контракта…» Она закрыла ноутбук. Контракт на триста тысяч ушёл к конкурентам. Потому что её зовут Валентина. И она это написала в подписи. Дважды. Сейчас вы подумаете, что это мелочь. Ну подумаешь, имя сократили — с кем не бывает. Бывает. Но когда человек три года выстраивал репутацию, когда каждое письмо подписывал полным именем, когда в визитке чёрным по белому — Валентина Сергеевна, а ты пишешь «Валечка» — это не ошибка. Это сигнал...