Друзья! Хочу поделиться личной историей про обработку отзывов, именно - негативных. Думаю будет полезным многим предпринимателям. В то время, когда я вел бизнес по франшизе крупной сети парикмахерских (да, было дело и я расскажу вам эту интересную историю на своем канале дальше) про наш салон написали пост в группе "Черный список Самара". Женщина написала, что пришла с двумя своими детьми к нам в парикмахерскую, а мастера отказались их стричь, при этом они не встали с дивана и даже не оторвались от телефонов...

Ранее на канале мы рассказали, как правильно отвечать на отзывы и какие ошибки допускают все, сталкиваясь с отрицательными комментариями клиентов. Сейчас разберем, как сделать так, чтобы плохой отзыв не отразился на репутации компании, а возмущенный клиент стал довольным. Действие 1. Узнать, в чем претензии клиента Из нашей статьи о 7 распространенных ошибках в работе с отрицательными отзывами следует три главных НЕ: Как официальный представитель компании (а на плохие отзывы всегда нужно отвечать,...