Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...

Друзья! Хочу поделиться личной историей про обработку отзывов, именно - негативных. Думаю будет полезным многим предпринимателям. В то время, когда я вел бизнес по франшизе крупной сети парикмахерских (да, было дело и я расскажу вам эту интересную историю на своем канале дальше) про наш салон написали пост в группе "Черный список Самара". Женщина написала, что пришла с двумя своими детьми к нам в парикмахерскую, а мастера отказались их стричь, при этом они не встали с дивана и даже не оторвались от телефонов...