Вы направили в адрес маркетплейса досудебную претензию с требованием компенсировать стоимость утерянного товара, оспорить удержания или штрафы, а в ответ получили сообщение, которое касается совершенно иной темы. Например, вы просите возместить убытки за подмену вещи на ПВЗ, а поддержка цитирует пункты оферты, регулирующие правила расчета габаритов упаковки. В этой статье мы разберем правовой алгоритм действий селлера в ситуации, когда маркетплейс предоставляет ответ не по существу заявленных требований,...