«Эти два отдела связаны не меньше, чем продажи и маркетинг, а противоречия между ними могут приводить к неудовлетворенности клиентов, уменьшению upsell. А в худшем случае – и вовсе повышать вероятность ухода клиента.» Руководитель Customer Success из iDeels Алина Лазарева описала 5 шагов для успешного сотрудничества: ✌️Mutual customer journey participation - оба отдела видят путь клиента и понимают этапы, где работает каждый из них ✌️Полная прозрачность процессов наших бизнес-систем и процессов Customer Success - открытость помогает не дублировать функции и усиливать эффект друг друга ✌️Mutual...