Все кто работает в продажах рано или поздно сталкивается с недовольным покупателем. Претензии бывают абсолютно разные – покупателю не нравится сам товар, сроки поставки, он после покупки узнал негативную информацию о вашем товаре и даже это может быть так называемый «потребительский экстремизм» (о нем мы поговорим в отдельной статье). Как вы реагируете на ТАКОГО покупателя? Он кричит, машет руками, грозит юристами судами и всеми земными карами! Давайте рассмотрим, какие бывают реакции менеджеров на скандалистов, и самое важное – а что делать, если к вам пришел агрессивный покупатель...

Не все клиенты разговорчивые и покладистые)) Расскажу, какая клиентка пришла недавно ко мне. Я пришла работать на место мастера (назовем ее Маша), которого ранее уволили из салона за систематические опоздания, у этого мастера были свои постоянные клиентки. Так вот, пришла ко мне на маникюр одна мадам, и, попивая кофе, долго сетовала что вот зря Машу уволили, какая она была классная. Всем ее причитания довольно надоели, мне как мастеру все это было не очень приятно. МАшина работа и правда была сделана хорошо...