Правило 1. С первых секунд дайте понять, кто Вы и зачем звоните? Первое, с чего должен начаться ваш разговор, – это представление собеседнику. Нужно дать ему понять, кто ему звонит. Конечно, сначала вы приветствуете абонента, а затем даёте ему краткую информацию о себе и называете фирму, которую вы представляете. Если ваш собеседник не понял, кто вы, или не расслышал, то необходимо повторить вышесказанное в спокойной форме и без раздражения. Грубой ошибкой будет, если позвонив постоянному клиенту, вы начнёте спрашивать, узнал ли он, кто ему звонит...

В клиентскую службу, на «горячую линию», в конкретную компанию для связи с отдельными специалистами звонят разные абоненты с различными целями. При этом и те, кто хотят уточнить время работы, и такие клиенты, которым необходимо оставить заявку, могут оказаться негативными...