Правило 1. С первых секунд дайте понять, кто Вы и зачем звоните? Первое, с чего должен начаться ваш разговор, – это представление собеседнику. Нужно дать ему понять, кто ему звонит. Конечно, сначала вы приветствуете абонента, а затем даёте ему краткую информацию о себе и называете фирму, которую вы представляете. Если ваш собеседник не понял, кто вы, или не расслышал, то необходимо повторить вышесказанное в спокойной форме и без раздражения. Грубой ошибкой будет, если позвонив постоянному клиенту, вы начнёте спрашивать, узнал ли он, кто ему звонит...

Принято считать, что правила проведения телефонных переговоров известны всем. Наша памятка не преследует цели научить вас чему-то, чего вы не знаете, это напоминание о том, как пользоваться таким товаром, как телефонное общение. Предлагаем перечень полезных техник по проведению телефонных переговоров. Если звонят Вам: Если звоните Вы: ШАГ 1: Заранее узнайте имя собеседника ШАГ 2: Преодолевайте «заслон» ШАГ 3: Умейте подать себя ШАГ 4: Умейте настаивать...