Знаете, какая самая популярная ошибка продажников и компаний в целом? Они думают: «Так. Этот клиент недоволен. Он уже устроил скандал. Значит, нет смысла с ним работать, пусть уж как-нибудь уйдет подальше, а мы с ним больше не будем связываться». Но это неправильно. Разберемся, как не просто не потерять недовольного клиента, а еще и сделать его лояльным. Вникните в проблему клиента Предположим, у вас ресторан. Клиент заказал эспрессо, а ему принесли капучино. Вроде бы мелочь? «Чего он ругается?» Послушайте...

Рынок аренды сегодня переполнен предложением и клиенты любят ходить и выбирать. Некоторые потенциальные арендаторы смотрят по 10-20 квартир, ну а я с ними люблю поговорить, поинтересоваться причинами их долгого выбора. В ходе таких разговоров я обнаружил одну интересную вещь, что у потенциальных арендаторов часто были интересные предложения, но их категорически не устраивала комплектация квартиры. И тут бы мне хотелось бы подчеркнуть, что в вопросе комплектации квартиры собственники и арендаторы говорят абсолютно на двух разных языках...