Для меня каждый клиент — исключительный. Это моё правило жизни. И я точно знаю: в общении с клиентами вы продаёте не недвижимость. Вы продаёте исключительность. И начинается она с ваших слов. «Ммм», «ага», «наверное», «сомневаюсь», «а если», «ну, типа» — всё это мгновенно снижает ваш статус в глазах клиента из высокого сегмента. Он считывает неуверенность за доли секунды. Что делать? Тренируйтесь говорить четко, без пауз-заполнителей. Записывайте свои разговоры на диктофон, анализируйте, отрабатывайте скрипты до автоматизма...