Знаете, какая самая популярная ошибка продажников и компаний в целом? Они думают: «Так. Этот клиент недоволен. Он уже устроил скандал. Значит, нет смысла с ним работать, пусть уж как-нибудь уйдет подальше, а мы с ним больше не будем связываться». Но это неправильно. Разберемся, как не просто не потерять недовольного клиента, а еще и сделать его лояльным. Вникните в проблему клиента Предположим, у вас ресторан. Клиент заказал эспрессо, а ему принесли капучино. Вроде бы мелочь? «Чего он ругается?» Послушайте...