Даже в самых здоровых и благополучных семьях бывают случаи, когда родители прикрикивают на ребёнка, а некоторые мамы и папы и вовсе используют повышенный тон в качестве основного способа общения. Похожие способы взаимодействия с детьми мы можем встретить и в образовательных учреждениях. И практически все взрослые согласятся, что кричать на ребёнка нельзя, но бывают случаи, когда сложно сдержать эмоции. Как быть в таких случаях, где родителям и педагогам взять терпение и как научиться контролировать...