«Верните мои деньги!», «Я требую оформления возврата!» – практически каждому менеджеру по продажам и предпринимателю знакомы эти фразы. И обычно они вселяют трепет и ощущение близости конфликта. Но из ситуации можно найти выход. Расскажу, как это сделать. Ошибки при возникновении возражения Подобные фразы зачастую сопряжены с агрессией и злостью клиента. Он имеет серьезные претензии к продукции или услугам и нацелен отстаивать свою позицию до последнего. И кажется, что конфликт неизбежен. Но в такой ситуации главное – грамотно себя вести...