В организациях нередко можно услышать: “У нас программа цифровой трансформации”, “программа развития клиентского пути”, “программа устойчивого роста”. Но стоит заглянуть внутрь — и оказывается, что это просто набор проектов, объединённых по теме, но не по замыслу. Каждый идёт своим ходом, цели разнятся, связи слабые, эффект не складывается. Это не программа — это координация. А иногда — просто удобная упаковка. Типовая ловушка: несколько проектов запускаются в одном домене — например, CRM, обучение...

Вступление «О том, как мы становимся программами» Большинство людей уверены, что управляют своей жизнью. Мы строим планы, выбираем партнёров, принимаем решения. Кажется, будто именно я решаю, как поступить. Но стоит задеть что-то болезненное — и будто кто-то другой внутри берёт управление. Тот, кто злится не по делу. Тот, кто оправдывается. Кто уходит в молчание, вместо того чтобы сказать правду. Мы называем это «характером». На самом деле — это код. Эти коды создавались неосознанно. Каждый из них когда-то спасал нас: помог пережить боль, избежать стыда, не потерять любовь...