Второе начало термодинамики напоминает: без притока энергии порядок сам собой не поддерживается. В сфере услуг это особенно заметно — достаточно кому-то перестать отвечать за собственную работу, и ваше премиальное пальто внезапно начинает путешествовать по городу. С этой разновидностью бытовой энтропии я столкнулась в пятницу вечером на цокольном этаже торгового центра, где воздух был пропитан запахом растворителя и чужого равнодушия. После пяти дней аудита налоговых рисков крупного холдинга я пришла в химчистку «Свежесть» за своим пальто Max Mara...