«Вам ответит первый освободившийся оператор. Благодарим за ожидание!» Кто из нас не сталкивался с этой фразой при обращении в нужную организацию? И, действительно, спустя некоторое время, как бы раздражены мы не были, на том конце провода вежливый консультант отвечает на все наши вопросы. Кто они: сверхлюди с железными нервами или искусные манипуляторы психологи, умеющие расположить к себе любого собеседника? – задумались мы и обратились с этим вопросом к Виктории Иванцовой, руководителю контакт-центра в Росагролизинге...

Когда писала статью "Оптимизация. Формула поиска нужных изменений" (все ссылки в конце статьи), то подумала: "О'кей. Я не один раз писала, как учить операторов, какими качествами они должен обладать, кого искать. Даже выложила в своем таплинке мастер-класс с секретами найма, которые жалко давать бесплатно - собраны по крупицам, проверены, работают. А какие навыки у операторов нужно развивать? Учить-то чему?" Давайте разбираться. Почти бесплатно, за лайк и подписку ;))) Сначала сверим часы: навык - это усвоенная в процессе многократного повторения способность что-то делать с нужным результатом...