Правила составления клиентских опросников, которые помогут получить точные данные о качестве вашей работы. Опрос покупателей о качестве обслуживания — это анкеты, с которыми многие люди сталкивались хотя бы раз в жизни. Такие опросники от организаций нацелены на выяснение уровня качества обслуживания. Но далеко не все пользователи заканчивают заполнение подобных анкет — иногда на них просто не хочется тратить время, даже если у пользователя были самые позитивные намерения и желание помочь компании своими ответами...

Важность данных о клиентах для бизнеса сложно переоценить. Чем больше вы их узнаете, тем успешнее будете коммуницировать и точнее формулировать торговые предложения. Собирать информацию о клиентах и их поведении нужно из всех доступных источников в онлайне и офлайне. Но можно не только отслеживать действия пользователей, а и узнавать нужные сведения непосредственно у них. С этой целью проводят маркетинговый опрос. Давайте разберемся, что он из себя представляет и каких видов бывает, и посмотрим на примеры использования этого метода в рассылках...