Автор: Василий Александрович Верченко КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР / КОЛЛ-ЦЕНТР — подразделение компании, которое обрабатывает обращения Клиентов. Колл-центр (call center) переводится с английского языка как центр обработки звонков. Контактный центр отличается от колл-центра тем, что помимо звонков может обрабатывать обращения, поступающие и по другим каналам: по электронной почте, по обычной почте, интернет и т.п. В некоторых случаях функции контактного центра передаются на аутсорсинг и тогда работой с обращениями занимается специализированная компания...

Колл-центр – это структура, которая занимается различными взаимосвязями с клиентами, используя при этом всевозможными каналы связи. Кому нужен колл-центр? Любой организации, которая сотрудничает с клиентской базой, необходимы услуги колл-центра...