Надо ли отвечать на оскорбления, троллинг, вербальные нападки? Любой тренер по эффективной коммуникации скажет: в такой ситуации главное – не вступать в словесные баталии. К консенсусу с оппонентом не придете. А осадок от сказанного и услышанного останется. Как же тогда себя вести? Пропустить колкости мимо ушей? Сделать вид, что ничего не произошло? И это не вариант! Реакцию надо давать. Только правильную, соразмерную ситуации. Рассказываю подробнее. Громко промолчать Молчание не зря приравнивают по ценности к золоту...

Потребительские бренды, общественные деятели и даже правительства штатов и федеральные агентства используют самый рискованный инструмент коммуникации из всех — троллинг, пишет Axios. Но, как и любая форма коммуникации, такие сообщения должны быть аутентичными, инновационными, информативными — а иногда и самоуничижительными — чтобы они действительно выстрелили. Онлайн-троллинг появился на заре Интернета — этот термин впервые был использован для описания раздражающих сообщений, которые наводняли обсуждения и мешали общению...