Клиентоориентированность: основные шаги Подход с ориентацией на клиента состоит из нескольких шагов, выполнять которые необходимо последовательно, один за другим: Подготовка. Вступление в контакт с клиентом. Выявление его потребностей. Презентация товара. Работа с возражениями. Сделка. Первый шаг — это подготовка. Он состоит из следующих пунктов: Знание продукта. Понимание клиента. Изучение конкурентов. Внешний вид. Навыки продаж. Планирование. Внешний вид. Основной принцип клиентоориентированных продаж: “Не продавайте клиенту товар, а помогайте ему купить”...

Непрофессиональный продавец, неспособный ответить не только на возражения, но и на простые вопросы клиента о стоимости, комплектации и скидках на товар — довольно распространенное явление. Также часто встречаются чересчур навязчивые и безграмотные “специалисты”, из которых, как из рога изобилия, сыпятся характеристики товара, неинтересные покупателю и не отвечающие его потребностям. Основные недостатки тренингов по продажам Продажа мебели — одна из сфер, где работники проходят множество тренингов, оторванных от реальной технологии продаж и обучаются навыкам, которые лишь отпугивают клиентов...