↗ Как настроить форму обратной связи, чтобы клиенты писали Форма обратной связи часто — единственный контакт клиента с компанией. Вот как сделать её эффективной: Минимализм: только нужные поля (имя, телефон, вопрос); “Человеческие” подписи для полей — проще, чем стандартные “E-mail” и “Телефон”; Кнопка призыва: “Жду ответа!”, “Получить консультацию!” — лучше, чем просто “Отправить”; Уведомления о получении заявки (письмо или SMS клиенту); Везде HTTPS — чтобы...

Как настроить обратную связь так, чтобы она влияла на продукт и репутацию - без догадок и «воды». Разбираем каналы (анкеты NPS/CSAT/CES, соцсети и Telegram, отзывы, интервью), показываем, как автоматизировать сбор и анализ, какие метрики тревоги отслеживать и что делать в первые 2 часа при всплеске негатива. Пошаговая схема, мини-таблицы, чек-листы и мягкая интеграция мониторинга СМИ/соцсетей. Обратная связь - это не таблица с оценками и не галочка в отчёте. Это способ увидеть бизнес глазами клиентов: где растёт доверие, где ломается сервис и почему вспыхивает негатив...