Воронка продаж — это путь клиента от первого контакта с вами до оплаты, разложенный на этапы. На каждом этапе часть людей отсеивается, поэтому картинку и рисуют воронкой: сверху много, снизу мало. Звучит как теория из учебника, но на практике воронка отвечает на самый денежный вопрос собственника: где именно бизнес теряет клиентов, за которых уже заплатил. Расскажу, как её построить для обычного сервисного бизнеса и как прочитать без аналитика. Классическую схему придумали для рекламы больше ста лет назад: внимание, интерес, желание, действие. Для живого бизнеса удобнее этапы, которые можно посчитать...