Стрелка вверх на указателе означает не «поднимитесь», а «идите прямо», и на этом спотыкается почти каждый заказчик, которому кажется, что посетители сейчас полезут на потолок. Это самая распространенная договоренность в общественных пространствах, но не единственная: над дверями, особенно на эвакуационных знаках, в Германии «прямо» часто показывают стрелкой вниз, в значении «сюда, через эту дверь», а стрелка наискосок обычно обозначает лестницу. Поэтому работа над навигацией начинается не с рисования...