Обратная связь — это важная составляющая бизнеса, которая делает его более «человечным». Однако встает вопрос: как написать отзыв правильно и красиво. Это несложно, так как у хорошего комментария есть своя структура. Но об этом мы поговорим дальше. Кстати, в заключении этой статьи тебя ждёт приятный подарок. Так что обязательно читай до конца. Виды положительных отзывов Можно выделить 4 основных типа. Сухой и неинформативный Такой, как: «Спасибо. Меня все устроило». Подробный из нескольких слов или абзацев Например: «Ходила на маникюр к мастеру Ольге...

Бывает так: знакомый выбирает вам небольшой подарок — что-то символическое, но от души. Протягивает, ждёт реакции, а вы в этот момент заняты и на автомате бросаете: «Ага, спасибо». И всё. Вроде ничего страшного не произошло, но ощущение остаётся странное. Человек сделал шаг навстречу, а вы как будто отвернулись. С отзывами то же самое. Заказчик нашёл вашу карточку, написал несколько добрых слов и получил сухое: «Спасибо за отзыв». Он сразу чувствует, что его старание прошло мимо. И это особенно забавно на фоне фраз «мы ценим наших клиентов», которыми любят украшать сайты...

Негативный отзыв — это не приговор, а публичное собеседование. Его читает не столько автор, сколько десятки будущих клиентов, которые в этот момент решают, идти к вам или нет. И судят они не по самому отзыву, а по тому, как компания на него ответила. Хорошая новость: правильный ответ на негатив часто полезнее, чем десять восторженных пятёрок...

Клиент написал целый абзац: похвалил сотрудника, отметил удобство и рассказал, почему вернётся. Компания отвечает: «Спасибо за ваш отзыв». Вежливо? Конечно. Запоминается? Примерно как чек из супермаркета. С жалобами бывает ещё интереснее. Человек подробно описывает неприятную ситуацию, а в ответ получает: «Ваше мнение очень важно для нас». После такой фразы хочется уточнить: настолько важно, что даже содержание решили пропустить? Я часто вижу карточки, где под совершенно разными комментариями стоят одинаковые ответы...